Un cliente reclamó la baja del plan de ahorro que había contratado pero igual le debitaron una cuota de $260.000. La versión de la compañía.
Momentos de nerviosismo y tensión se vivieron este jueves en una agencia de autos de La Plata, cuando un hombre se atrincheró denunciando el incumplimiento del contrato de compra de un plan de ahorro. Al no encontrar respuestas a su pedido para darlo de baja dijo que no se retiraría hasta que no le devuelvan la plata.
El hecho ocurrió en una de las sucursales de Kiara Automotora, la representante de Chevrolet en la ciudad y todo terminó después de cuatro horas, con la intermediación de la Policía, que acudió al lugar alertada desde el comercio.
El debate se desarrolló en un juzgado Correccional de La Plata. La mujer llegó acusada de al menos dos estafas con honorarios por trabajos que no hizo.
El vendedor de una concesionaria acusada de estafar a un matrimonio de jubilados le mandó un saludo a Estudiantes en el momento más tenso de la nota.
El cliente en cuestión -identificado como Gastón dado que optó por preservar su identidad completa- se contactó con 0221.com.ar desde la agencia ubicada sobre la avenida 44 entre 141 y 142, desde donde advertía que no se iría hasta obtener una respuesta.
Según su relato, en el mes de noviembre compró un auto en un plan de cuotas. Sin embargo, pasado el tiempo, debido a "las inconsistencias en la programación de la entrega del vehículo", solicitó renunciar al plan sin lograrlo por los canales previstos por la empresa y el último mes volvieron a debitarle una cuota de $260.000. Desde la concesionaria respondieron que ese débito corre por cuenta de la automotriz Chevrolet, por lo que nada pueden hacer para resolverlo.
Este jueves, el hombre fue a la sucursal de la avenida 44 y desde allí denunció la situación. “Me indican que tengo que enviar una carta documento a Chevrolet para cancelar el pago”, se quejó y denunció que esa posibilidad no está contemplada entra la opciones ofrecidas por la empresa.
Dijo que en cambio envió toda la documentación en tiempo y forma para la cancelación. Sin embargo este mes le llegó la facturación de una nueva cuota del plan, por un monto de $260.000.
El denunciante cuestionó en tanto que tanto la automotriz Chevrolet como la concesionaria Kiara “se lavan las manos”. Mientras desde la fabrica de autos le dicen que basta con renunciar al plan a través de la página de internet, cosa que ya hizo, desde la agencia le responden que es un problema de Chevrolet.
“De acá no me muevo hasta que me devuelvan la plata de este mes dado que hoy me vence la tarjeta”, dijo el hombre y cumplió. Después de cuatro horas de tensión en las que abundaron las discusiones subidas de tono, la situación se resolvió con la llegada de la Policía, alertada por la propia concesionaria.
El acuerdo al que se llegó para destrabar la situación fue la entrega por parte de la concesionaria de un documento reconociendo la situación con el que podría iniciar acciones legales si la irregularidad persiste. "Si no llegaba a ese acuerdo amenazaban con llevarme preso", dijo.
0221.com.ar logró contactarse con la concesionaria una vez que la tensión aflojara en el lugar después de que el hombre se retirara. Los voceros de la Kiara Automotora explicaron que efectivamente el cliente canceló la compra del auto en la fábrica, pero "esa cancelación no llegó a tiempo y Chevrolet le debitó la cuota".
Explicaron entonces que se trata de un problema que los excede. "El cliente tiene el problema con Chevrolet, no con la agencia" repitieron y reafirmaron: "Es una situación que nos excede, nosotros no podemos hacer nada porque quien hace ese descuento es la fábrica".