Se ampliaron las garantías de productos y servicios hasta que termine el aislamiento social. Así lo determinó la Secretaría de Comercio del Interior, al disponer la extensión de los plazos en el marco de la cuarentena debido a que la pandemia no dejó ejercer los derechos de los compradores durante la cuarentena.
Se decidió extender los términos de garantías "contractuales y legales" de productos y servicios hasta que finalice el aislamiento social, preventivo y obligatorio, "en virtud de que las y los consumidores se vieron imposibilitados de ejercer sus derechos en ese período".
Aubasa cuestiona el dictamen técnico del Gobierno por inconsistencias legales y anticipa una impugnación formal en un proceso clave de concesiones viales.
La decisión de ANMAT se formalizó tras detectar fallas graves en calidad de medicamentos que afectaron a pacientes en distintos centros de salud.
En ese marco, el Ministerio de Desarrollo Productivo emitió un comunicado en el que remarcó que el artículo 16 de la Ley de Defensa del Consumidor entiende que el tiempo durante el cual la o el consumidor se encuentra privado de hacer uso de la garantía del bien o servicio adquirido, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
Según la Resolución 244/2020 publicada hoy en el Boletín Oficial, los proveedores deberán informar la suspensión de plazos a los consumidores en el paso inmediatamente anterior al pago: "Deberán informar de manera cierta, clara y detallada la suspensión de plazos de las garantías", reza el escrito.
En el supuesto de que esas empresas posean sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, la información deberá incluirse de modo visible en la página o pantalla de inicio, respectivamente.
Asimismo, las autoridades destacaron que "la medida tiene gran alcance dado que la Ley de Defensa del Consumidor establece que todos los productos tienen una garantía legal". Al respecto, remarcaron que si se trata de productos nuevos la garantía mínima es de seis meses y si los productos adquiridos son usados, la garantía mínima es de tres meses. Aunque destacaron que los proveedores pueden ofrecer plazos mayores a los estipulados por la norma "pero nunca menores".
En tanto, se recordó que "frente a cualquier vulneración de sus derechos, las y los consumidores deben realizar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora". En caso de no obtener respuestas o que no resulten satisfactorias, los reclamos podrán ser realizados a través de Internet.