En medido del aislamiento social, preventivo y obligatorio que rige desde fines de marzo, las ventas online se dispararon en toda la ciudad y con ello también lo hicieron los reclamos por un sinfín de irregularidades de las que son víctimas cientos de platenses. De acuerdo con un estudio realizado por la Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad, en La Plata se registró un fuerte aumento de las denuncias por estafas y en promedio esas consultas treparon un 70% frente a las que se hacían antes de la cuarentena.
Según se detalló, de las 1.500 demandas recibidas durante el aislamiento, unas 800 (más del 50%) fueron por estafas o problemas en la compra y venta virtual.
En La Plata, la lista es encabezada por las demandas contra las entidades bancarias, seguida por las compañías de TV por cable e Internet y en tercer lugar las de telefonía celular. Algo similar sucede con las tiendas de electrodomésticos y supermercados, las concesionarias y comercios de automotores y embarcaciones y los locales de venta de elementos electrónicos, mientras que, en los últimos lugares, se encuentran las firmas de transporte aéreo, de pasajeros y carga, locales de ropa, marroquinería y muebles y los servicios turísticos.
Los bancos encabezan la lista debido a la proliferación de los casos de lo que se conoce como "phishing", un tipo de estafa cada vez más utilizado en el país y a través del cual se solicita información personal que luego es usada para tomar créditos en su nombre; pero también la falta de atención de las vías de comunicación, la adjudicación y cobro de préstamos que nunca fueron solicitados y el débito de seguros que tampoco fueron requeridos, entre otros.
En el ranking de las firmas más denunciadas le siguen las que brindan servicios de TV por cable e Internet. En medio de la cuarentena, este último se ha convertido en una necesidad esencial para trabajar desde el hogar y cientos de vecinos reclaman que la calidad de las conexiones dejan mucho que desear.
Las empresas de telefonía móvil, en tanto, son denunciadas a diario por diversos incumplimientos, relacionados con ofertas y promociones, fallas o retrasos en el procedimiento para dar de baja una línea, la venta de celulares en mal estado y hasta la detección de teléfonos bloqueados -por ejemplo en el caso de que hayan sido robados-, entre otras deficiencias.
Durante la cuarentena, decenas de platenses también apuntaron contra las tiendas de electrodomésticos y, de acuerdo con el informe de la Comuna, los clientes reclaman por el envío de productos en malas condiciones o que directamente no funcionan y en varios casos se denunció el incumplimiento al momento de la devolución y el cambio de productos. Una situación similar que se repite en el caso de las aerolíneas y agencias de turismo por la cancelación de vuelos y la imposibilidad de cambiar las fechas y las reservas realizadas.
Por su parte, supermercados y comercios que venden otros productos de manera online fueron apuntados porque los envíos no se corresponden a las compras realizadas o bien se suceden largas demoras en los plazos de entrega. El incumplimiento de los plazos de entrega también fue la principal razón por la que fueron denunciadas empresas dedicadas al transporte de cargas, mueblerías y locales de ropa, calzado y marroquinería.
En la Comuna explicaron que, a pesar de las demandas, cerca del 50% de las causas que lleva adelante la Dirección de Defensa del Consumidor en la ciudad llegaron a buen puerto y pudieron conciliarse. "Tuvimos que adaptarnos para seguir llevando soluciones a los problemas cotidianos de las familias durante el aislamiento, disponiendo de un sistema moderno y eficiente, que nos permite gestionar los reclamos de forma directa y personalizada", sostuvo al respecto la titular del área Rosario Mendoza Peña.
