sábado 13 de julio de 2024

Le ponen un tiempo límite a las "llamadas en espera" de las empresas de servicios

Otra de las exigencias es que deberán contar obligatoriamente con un ser humano respondiendo en atención al cliente.

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Con el objetivo de mejorar la atención al cliente, la Secretaría de Comercio Interior de la Nación dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios y la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires elaboró una guía que explica los detalles de la nueva dispsición. 

Entre las medidas anunciadas aparecen que la espera de los servicios de atención no pueden exceder los cinco minutos, que las empresas deberán contar obligatoriamente con servicio de atención al cliente con la opción de comunicarse con una persona humana y que las empresas se deberán abstener a emitir publicidad no solicitada en los tiempos de espera. Según se informó, la disposición también incluye que el horario en el servicio de atención telefónica debe ser igual al horario de atención al público presencial y no ser inferior a 60 horas semanales, que se prohíbe el uso de grabaciones para comunicarse con los consumidores con fines comerciales o publicitarios y que se prohíbe reclamar el pago de una deuda bajo apercibimiento de comunicarse por cualquier medio con el empleador, familiares, vecinos o con cualquier otra persona ajena a la relación de consumo.

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Según el área de Consumidores de la Defensoría del Pueblo bonaerense, entre los mayores reclamos que recibe el organismo que conduce Guido Lorenzino en este rubro, las deficiencias en la atención que prestan las empresas relacionadas a los servicios públicos aparecen al tope. A nivel nacional, según las estadísticas del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC), una de cada tres protestas (36%) que realizan los consumidores están vinculados con servicios de comunicaciones, servicios financieros y seguros. En total, solo en 2021, el COPREC y la Ventanilla Única Federal registró 207.441 reclamos, lo que equivale a un reclamo por minuto.

Ante esta realidad, la Adjuntía General de la Defensoría, a cargo de Walter Martello, elaboró una guía para entender en detalle las nuevas disposiciones respecto a los derechos que le corresponden a los usuarios y las obligaciones que tienen las empresas para mejorar la atención.

LA GUÍA COMPLETA

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