Tras batallar durante 4 años, la Justicia de La Plata confirmó un fallo que beneficia a una abuela engañada y obligará a un banco a pagar una millonaria suma.
La Cámara Segunda de Apelación en lo Civil y Comercial de La Plata confirmó el fallo que obligó a al Banco Francés (BBVA) a devolverle a una jubilada los $772.000 y los US$22.000 que un grupo de delincuentes le robó mediante una estafa virtual y a resarcirla con una indemnización de $10.000.000.
El caso ocurrió en 2022 y tuvo como víctima a Liliana F., una jubilada porteña con diagnóstico de esclerosis múltiple que por aquel entonces tenía 69 años. A través de un elaborado engaño, la mujer entregó las claves de su homebanking y junto con ello los ahorros que había reunido durante años para afrontar gastos médicos y sostener su calidad de vida.
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El engaño comenzó cuando la mujer intentó comunicarse con el BBVA de Bahía Blanca para cancelar una hipoteca y tras completar formularios online recibió un mensaje desde una supuesta cuenta oficial de WhatsApp del banco. A partir de ese contacto, los estafadores construyeron una maniobra creíble y alineada con el trámite que ella esperaba resolver.
Poco después de aquel primer contacto llegó una llamada telefónica. Del otro lado, una persona se presentó como parte del banco y le explicó que necesitaban validar datos para avanzar con la gestión. Sin promesas exageradas ni alertas evidentes, los delincuentes lograron generar confianza. Liliana brindó su usuario y claves del Banco Provincia (BAPRO) sin sospechar que se trataba de una estafa. "Pensé que era el banco ayudándome con un trámite. Me hablaban con tanta seguridad…", declaró ante la Justicia.
Con esa información, los estafadores accedieron a su caja de ahorro en pesos y a su caja de ahorro en dólares y realizaron múltiples transferencias en pocos minutos. Cuando la víctima advirtió movimientos extraños, se comunicó con la entidad y bloqueó el acceso, pero el dinero ya había desaparecido.
Ese mismo día hizo la denuncia en la Comisaría Vecinal 2B, del barrio de Palermo. Sin embargo, el impacto no fue sólo económico. "No era solo plata. Era mi seguridad, mi tratamiento, mi tranquilidad", expresó al describir la angustia que atravesó.
Aunque el Juzgado Civil y Comercial N°23 de La Plata determinó, en octubre de 2025, que existió una falla en el sistema de seguridad de la entidad, el banco apeló y apuntó a la responsabilidad de la clienta. La Cámara, sin embargo, confirmó la sentencia y confirmó el fallo de la jueza Guillermina Di Luca, quien ordenó devolver el dinero y fijó una indemnización por daño moral y punitivo.
Al analizar el caso, la jueza Laura Marta Larumbe sostuvo que la entidad no puede desligarse de lo ocurrido. "El banco es quien diseña sus plataformas, fija las medidas de seguridad y está en mejores condiciones que nadie para evitar estos fraudes o demostrar cómo sucedieron", afirmó. También remarcó que no corresponde trasladar toda la responsabilidad a la víctima cuando el hecho se produjo dentro de un sistema controlado por la propia entidad. En ese sentido, destacó la situación de vulnerabilidad de la jubilada y el contexto en el que se produjo el engaño: "El sistema de seguridad no funcionó como debía y eso permitió la maniobra fraudulenta", señaló.
El magistrado Andrés Antonio Soto, por su parte, puso el foco en las consecuencias personales del hecho y subrayó que Liliana atravesó un proceso de angustia, desesperación e impotencia durante los 4 años que duró el litigio. "No se trata solo de dinero. Es un daño real que debe ser reconocido y reparado", sostuvo.
Para el abogado de la víctima, Marcelo Szelagowski, la resolución envía un mensaje claro al sistema bancario. "Pese a las decenas de sentencias adversas en los últimos años, los bancos no adoptaron medidas suficientes en ciberseguridad. Fallos como este muestran que los jueces entienden la gravedad del problema y actúan en consecuencia", concluyó.