En medio de la pandemia y tras el inicio del aislamiento social, preventivo y obligatorio, miles de vecinos se volcaron a Internet para seguir realizando compras, pero muchos de ellos debieron enfrentar verdaderos calvarios para recibir los productos, incluso tras haberlos pagado. Así le sucedió a un hombre que escribió al WhatsApp de 0221.com.ar, enardecido porque, según explicó, "para Frávega Gorina no existe".
"Hice la compra online, puse todos los datos y hasta me mandaron la factura, pero en la empresa me dicen que no pueden encontrar mi domicilio", comenzó explicando y enseguida contó que entonces la firma le pidió que se pusiera en contacto con ellos a través del mail o un teléfono, pero "¡llamás y cuando te van a comunicar con un supuesto operador se corta, una y otra vez, siempre!", agregó.
Con la llegada del coronavirus, las compras a través de Internet se volvieron en una herramienta clave para evitar la circulación de las personas y de hecho todavía son muchos los locales comerciales que deben permanecer cerrados y sin atención al público, pudiendo hacer ventas solo a través de la web. Sin embargo, el hombre, quien prefirió mantener su identidad en reserva, todavía sigue luchando contra la conocida empresa de retail para que su pedido llegue finalmente a destino.
Las quejas contra Frávega no son nuevas y ya en medio de la pandemia había recibido duras críticas por su pésima atención. Tanto fue así que, incluso, una mujer amenazó con atrincherarse en la sucursal de 8 entre 47 y 48 hasta tanto le dieran una solución a su problema: una computadora comprada en abril que nunca funcionó.
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Algunos vecinos, incluso, formaron un grupo de Facebook con una creciente cantidad de miembros, para advertir a otros usuarios de los riesgos de realizar compras en esa firma a través de la web.
Según denunciaron, la cadena de electrodomésticos y artículos tecnológicos publicó ofertas engañosas y bloqueó las devoluciones y cambios de productos defectuosos. Y en esa línea indicaron que la única manera de comunicarse es a un correo electrónico al que llaman "Frávega responde", pero que, según los damnificados, pocas veces contesta. "Cuando un consumidor tiene la fortuna de que se le responda, se le explica que no habrá cambios en pandemia", precisaron.
El grupo de Facebook, Frávega Online Estafa, tiene varios miles de miembros, todos usuarios defraudados que se apoyan e intercambian fórmulas para intentar que el daño sea reparado, aunque muchos parecen no tener suerte.
