Decenas de denuncias llegan todos los días al WhatsApp y las redes sociales de 0221.com.ar y la tónica de los mensajes suele ser la misma: los micros llegan tarde, se viaja como ganado en camión de carga y el servicio que se presta dista mucho de los cada vez más altos precios de los pasajes. Este martes una encuesta realizada por la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires confirmó ese hecho y reveló que para los bonaerenses los micros son el peor de los servicios de transporte.
El relevamiento se realizó en 24 partidos la provincia para recabar información directa de los pasajeros, con el fin de conocer la realidad del transporte público en territorio bonaerense; y en para ello se ponderaron tres medios de transporte: los colectivos, los trenes y los subtes. La conclusión fue clara y evidenció que los micros son el peor de ellos. Entre los principales descritos se encuentran la excesiva cantidad de usuarios, la mala calidad del servicio y el alto costo del boleto.
En ese marco, el defensor Guido Lorenzino explicó que "en este contexto es sumamente importante escuchar a los usuarios, para conocer cómo viajan y qué se puede hacer para mejorar el servicio". "El transporte es un derecho y es necesario contar con información para que el Estado pueda generar políticas públicas que sirvan", sintetizó.
De acuerdo con la encuesta realizada entre octubre y noviembre, en el Gran Buenos Aires (GBA), el 67,6% de los encuestados consideró que es excesiva la cantidad de pasajeros y, en el interior, opinó lo mismo el 66,8%. El tiempo de espera fue otro de los puntos cuestionados: en el Conurbano el 60,8% contestó que es uno de los mayores problemas mientras que en el interior el porcentaje fue de 54,8%.
Respecto del costo del pasaje, el 50,8% respondió que es alto, mientras que en el interior el porcentaje sube a 60,3%. En cuanto a la calidad del servicio, en el GBA el 31,5% criticó el estado del vehículo y en el interior, el 37,2%.
De este modo, si se compara con el año pasado, la mitad de los pasajeros cree que el servició empeoró, mientras que las personas que viajan en tren y subterráneo tienen una mejor percepción del servicio y creen que se mantuvo igual o mejor respecto del año anterior.
Otro dato que se desprende de la encuesta es que se destacó el uso del tren, ya que los participantes remarcaron la duración del viaje, el tiempo de espera y la atención del personal en este medio. Esta valoración positiva del servicio de trenes tuvo correlación en la cantidad de pasajeros que recibió. Desde 2015 se sumaron 15 millones de usuarios, a diferencia del micro, que en el mismo período perdió casi 40 millones de pasajeros, pero que de todas formas continúa siendo el transporte más utilizado.
El área de Transporte de la Defensoría concluyó que el descenso de la cantidad de pasajeros del colectivo se atribuye al creciente desempleo, el aumento en las tarifas del transporte y a la calidad del servicio que presta.
