Glovo es un servicio de mensajería y cadetería virtual que funciona en La Plata desde marzo. Los usuarios pueden enviar y recibir paquetes, mandar a buscar productos a algún local o pedir desayunos en comercios que no tengan delivery. Opera con un área limitada de reparto que va de 526 a 80 y de 122 a 137, de 10 a 0 todos los días.
La empresa fue creada por el español Oscar Pierre en 2015 y ya tiene presencia en 23 ciudades del mundo, tuvo 2 millones de descargas y supera los 500 mil pedidos anuales. El servicio es bastante parecido al de la app PedidosYa, pero tienen una diferencia básica: en Glovo se puede pedir de todo y tiene un costo de envío -dependiendo las cuadras de distancia- que se promedia en 30 pesos.
Sin embargo en La Plata, que todos los meses acumula más de 10 mil pedidos, la aplicación está empezando a hacer ruido porque lo que parecía un beneficio -poder pagar con tarjeta de crédito- terminó siendo un problema, según la opinión de los usuarios: en medio de la corrida cambiaria, muchos usuarios destacaron que el servicio de envío se cobra en dólares en caso de pagar por medio de una tarjeta de crédito.
Así le ocurrió a Gabriela Vidal, una periodista de la ciudad que vio en su resumen de tarjeta la suma de 10 dólares estadounidenses a pagar por la aplicación Glovo. Su hija había pedido comida dos semanas atrás y, según contó, a la hora de la entrega la factura estaba en pesos. Pero el gasto llegó en dólares y en medio de la avanzada del dólar pasó de costar 30 pesos a 32,50. Ese valor, si es que utilizó una tarjeta del Banco Nación; ya que otras entidades tienen el dólar a tenían el dólar a un precio mayor.
"Es un delirio porque no te dicen nada, la factura te la dan en pesos. Es una estafa", aseveró la mujer en diálogo con 0221.com.ar. Indignada por la situación, hizo una publicación en Facebook y varios contactos le escribieron comentándole que les había pasado lo mismo. Ahora está recolectando casos para presentarlos a través de Consumidores Responsables, una asociación de defensa al consumidor, ante los organismos responsables.
"Creo que es un atropello, si te lo dicen lo pensás dos veces y no comprás. ¿Cómo te van a cobrar en algo que no es tu moneda?", se preguntó Vidal. Y es que llama la atención todavía más porque Glovo ni si quiera es estadounidense sino española.
Santiago López es otro de los platenses que sufrió este problema, pero su suerte fue mejor: se comunicó con la aplicación y le dijeron que congelarían el precio del envío al costo en el que estaba el día del pedido, y no cuando llegase el resumen.
Sin embargo, la queja de los usuarios tiene una explicación. Voceros de la firma aclararon a 0221.com.ar que en los pagos con tarjetas de crédito, la operación siempre será cobrada en pesos argentinos al tipo de cambio oficial del banco utilizado al momento de realizar la compra. Es decir, el monto se pesifica en el momento de la transacción. En caso de pagar en efectivo o con tarjeta de débito, el monto siempre es en pesos (hoy el valor es $30). Por ejemplo, pedir una hamburguesa en Jocks vía Glovo, tiene un costo de 30 pesos de envío de Glovo si se paga cash o con débito,
En ese sentido advierten que, al consultar la actividad de las cuentas, el monto podría figurar en dólares porque la plataforma de cobros utilizada por Glovo es internacional y agregan que si la tarjeta efectivamente cobrara un importe en dólares se trata de un error, en cuyo caso los clientes podrán enviar los respectivos comprobantes para que se les devuelva el excedente pagado.
Redes Sociales