Desde sus orígenes, la especie humana evidenció una gran habilidad para la elaboración de herramientas y mecanismos para facilitar o mejorar su vida. La historia de la tecnología no es más que la historia de la invención de herramientas y técnicas con un propósito práctico. En el presente, la tecnología atraviesa de tal manera nuestra cotidianeidad que sería impensable vivir a expensas de ella. Empresas como Golcred, la financiera que lleva más de 12 años consolidándose cada vez más en distintos puntos del país, entendieron rápidamente ese rol clave de la tecnología al mismo tiempo que los cambios en las formas de consumo y las necesidades del cliente. Con el objetivo de brindar un servicio que ofrezca calidad y practicidad, y el respaldo y confianza que necesitan sus clientes, Golcred lanzó recientemente una nueva herramienta: una aplicación móvil desde la cual los usuarios pueden solicitar sus préstamos.
Se trata de una app intuitiva y fácil de usar, que desde su lanzamiento en junio de este año permite a los usuarios manejar sus finanzas desde su propio celular e invirtiendo tan solo unos pocos minutos de su tiempo. "Lo que logramos con la app fue mejorar lo que ya existía, digitalizar y generar una forma segura de vender", relata Pablo, fundador y presidente de la compañía. "Hoy existe mucho crédito online, es verdad, pero lo que veíamos es que los clientes se quedaban con una percepción de confusión, de no saber con quién habían hablado o si había sido un error hacer el trámite por esa vía. Nuestra propuesta, en cambio, tiene que ver con abrir locales donde también préstamos el servicio de la app", apunta.
Así, quienes opten por bajar la app de Golcred en su teléfono celular, tienen asimismo la seguridad de contar con una sucursal de la financiera asentada en la localidad donde viven, o en localidades muy próximas a su domicilio. Actualmente Golcred trabaja en la apertura de una nueva sucursal que se sumará a las 9 ya existentes, en La Plata y gran parte de la zona sur del país: Trelew, Rawson, Puerto Madryn, Caleta Olivia, Comodoro Rivadavia, Río Negro, General Roca, Neuquén y Cipoletti.
"Lo que realmente quisimos desde el inicio de Golcred es comprometernos con la transparencia en todos los procesos. De hecho nuestro slogan ‘Somos claros para que la tengas clara’, apunta exactamente a eso: ser lo más transparentes posibles, ofreciendo contacto con canales directos a través de la app y que el cliente sea atendido por humanos, no por bots. Esto garantiza también un servicio personalizado", resume el responsable de la financiera.
Siempre a la vanguardia en lo que refiere a avances tecnológicos, Golcred también es pionera en la renovación de procesos financieros que ya quedaron obsoletos y lejos del desarrollo tecnológico actual. En esa búsqueda constante de readaptación y renovación la app calza perfecto para quienes quieran solicitar un préstamo -la financiera otorga un monto máximo hoy de 3 millones de pesos- de manera ágil, rápida y segura.
"Creamos la app porque entendimos la sensación del usuario cuando tiene un problema con cualquier empresa de prestación de un servicio, y se comunica. Generalmente, ¿qué ocurre? Se pasa largo rato hablando con conmutadores y bots, y se pierde el contacto con el ser humano y la resolución real del problema. Se queda incluso con la percepción de que no tuvo resolución", ejemplifica Pablo. "A su vez, hoy existen muchas páginas que venden por Internet y por lo general el cliente no sabe de dónde son ni dónde están, y tampoco dónde reclamar si surgiera un problema. Hay muchas estafas virtuales asociadas con esto, engañan al cliente. Los propios Bancos lo sufren. A través de la app también garantizamos poner canales de comunicación directa con la empresa", agrega.
El hecho de que el usuario cuente con la posibilidad de hacer una operación financiera segura instalando una app en su teléfono, y que lo pueda hacer con total confianza y seguridad, no es menor. El respaldo está dado no sólo por la trayectoria y el renombre de la empresa, sino también por las garantías y requisitos con que debe contar hoy una empresa para poder incorporar su app al Play Store.
Golcred (9).JPG
Golcred, la financiera que lleva más de 12 años consolidándose en distintos puntos del país
Por otro lado, y dado que la empresa busca llegar a todos los rangos etarios de clientes, los creadores de la app sabían que debían diseñar un instrumento de rápida aceptación y entendimiento. "Estamos en un cambio de era, exactamente igual que cuando el diario pasó de físico a digital. Las personas mayores volvían al diario en papel y era entendible, pero de a poco ese proceso fue cambiando y hoy creo que ni se vende el diario físico", ejemplifica Pablo. "Sabíamos que en este cambio de era la app debía adaptarse a personas mayores, entonces intentamos que fuese netamente intuitiva, para que les resulte fácil entenderla. Llevo 25 años en el mercado y conozco lo que les pasa a las personas, la necesidad del cliente y sus problemas", detalla, y eso resume uno de los objetivos de la app de Golcred: satisfacer las necesidades y problemáticas de los usuarios a la hora de solicitar un préstamo.
Una de ellas, que puede pasar inadvertida muchas veces, es todo lo que conlleva el proceso de obtener el dinero desde el momento en que se tramita el pedido. Por ejemplo, la cantidad de billetes en papel que los bancos a veces expenden al cliente, en caso de que éste deba concurrir a una financiera a cancelar el pago de una cuota: "La persona tiene que andar con ese dinero a cuestas hasta llevarlo a la financiera, algo incómodo e inseguro por donde se vea. Y a su vez, no olvidemos los costos ocultos que hay en estos procesos cuando el cliente debe trasladarse de un lado a otro, el transporte, y el costo de tiempo que no es menor. La app ayuda a ahorrar dinero y tiempo".
Es por todo lo que se detalla anteriormente que el creador de Golcred, desde sus comienzos, tuvo siempre presente la importancia de la renovación de los procesos financieros, que en algunas empresas no acompañan al desarrollo tecnológico actual. A su vez, la empresa está registrada en el Banco Central de la República Argentina (BCRA), lo cual confirma una de sus más importantes premisas: garantizar al cliente la seguridad y confiabilidad de sus operaciones.
"Al incorporar como herramienta la app lo que generamos es más transparencia, ya que el usuario puede gestionar todo a través de la app, tener un control de sus gastos y operaciones. Y este tipo de procesos lo que hacen es transparentar", ratifica el propietario de Golcred, quien a pocos meses del lanzamiento de esta aplicación confirma que este desarrollo es una de las tantas metas previstas desde la financiera, con el propósito de seguir innovando y ser disruptivos en el mercado.
Los avances de Golcred
En el año 2018, la financiera fue pionera en incorporar el WhatsApp como canal de consultas para sus clientes, lo que permitía, muchas veces acelerar el trámite para que las personas pudieran acceder a sus créditos, además de evacuar todo tipo de dudas respecto de la operación. Actualmente, la vía de comunicación a través de WhatsApp continúa en cada sucursal del país, como también los canales de comunicación habituales (teléfonos fijos en cada sucursal, página web); y, en La Plata particularmente, un local físico que desde 2002 recibe a sus clientes en su misma dirección de calle 49 n°531.
En sus 12 años de permanencia en el mercado, la adaptación a los contextos socio-económicos también fue crucial, a la par de su andar en sintonía con los desarrollos tecnológicos. Pablo hoy da cuenta de un mapa de clientes más amplio que en épocas anteriores y con problemáticas diferentes: "Las necesidades fueron cambiando, y los consumos también. Desde el inicio apuntamos este servicio a un público de clase media baja y hoy notamos que la clase media tradicional nos está necesitando, también porque los bancos no están o piden demasiados requisitos, y el día a día se hace complejo para los argentinos", apunta, y da un ejemplo más esclarecedor aún: "Hace unos años un señor jubilado venía a pedir un préstamo para hacer un viaje a Salta o Jujuy, y hoy lo hace para poder pagar sus medicamentos".
Es por ello que el contexto social también es suficiente razón para que el propósito de la empresa sea, como siempre, el de reforzar su profesionalismo y su marca de garantía y confiabilidad para sus clientes, más allá de distinguirse, asimismo, por estar a la vanguardia en tecnología. Líder en la industria financiera argentina, Golcred persiste con su meta de ser la mejor opción para quienes buscan seriedad, transparencia y rapidez a la hora de tramitar sus préstamos.
