El proyecto que ingresó al Concejo Deliberante busca sumar un canal para gestionar pedidos y recibir información oficial según cada barrio.
Un proyecto presentado en el Concejo Deliberante de La Plata propone crear el "147 WhatsApp", una vía digital para realizar reclamos, consultas y solicitudes ante el Municipio. La iniciativa también contempla enviar alertas meteorológicas, cronogramas de servicios, avisos y actividades según la zona de residencia de cada vecino.
La propuesta plantea incorporar WhatsApp como complemento del actual servicio telefónico 147, con una cuenta oficial y un único número administrado por el Departamento Ejecutivo. La atención inicial estaría a cargo de un asistente virtual capaz de ordenar las solicitudes y pedir los datos necesarios para avanzar con cada gestión.
El proyecto establece que todos los que trabajan en la Municipalidad de La Plata deberán formarse en discapacidad de forma obligatoria para poder ascender.
El proyecto fue presentado en el Concejo Deliberante de La Plata y plantea impedir que los vehículos estacionen en una transitada zona de City Bell.
Entre la información que podría requerirse figuran el nombre, domicilio, barrio o localidad, además de otros datos vinculados con la situación denunciada. En los casos donde la ubicación resulte determinante, el sistema podría solicitar fotografías, videos, geolocalización u otro material que permita precisar el problema.
El objetivo es que los pedidos vinculados con tareas territorializadas, como la recolección de residuos, el mantenimiento de espacios públicos, las luminarias, la limpieza o el arbolado, puedan ser identificados según su ubicación y enviados al sector municipal correspondiente.
Cada gestión tendría además un número o código identificatorio. De esta manera, la persona que realizó el pedido podría consultar su evolución sin tener que iniciar nuevamente el contacto con distintas dependencias.
La iniciativa incorpora un segundo componente: un sistema municipal destinado a distribuir información oficial y preventiva. La adhesión sería voluntaria y gratuita, con la posibilidad de abandonar el servicio en cualquier momento.
El mecanismo permitiría enviar alertas meteorológicas, advertencias por tormentas, lluvias intensas, vientos, inundaciones, temperaturas extremas y otras circunstancias capaces de alterar la circulación o el funcionamiento habitual de la ciudad.
También se contempla comunicar cambios en prestaciones municipales, incluidos cronogramas de recolección de residuos, horarios para sacar los desechos, modificaciones extraordinarias, suspensiones y campañas relacionadas con la limpieza y el cuidado del espacio público.
Otro de los puntos previstos es la difusión de operativos y propuestas desarrolladas en las distintas localidades platenses. La agenda podría incluir jornadas de atención, vacunación, castración, documentación, poda, desmalezamiento, mantenimiento, actividades culturales, deportivas, educativas, recreativas y comunitarias.
El sistema buscaría evitar el envío indiscriminado de mensajes. Para eso, podría utilizar la dirección, barrio o localidad declarada por cada usuario como referencia territorial y distribuir únicamente aquellos avisos vinculados con su zona.
La dependencia que determine el Departamento Ejecutivo tendrá a su cargo la puesta en marcha de la herramienta, la administración del bot, la articulación con las áreas responsables de resolver los pedidos y la actualización de la información destinada a los usuarios.
También deberá elaborar protocolos para las alertas, mantener al día los cronogramas de servicios y la agenda de actividades barriales, además de evaluar periódicamente el funcionamiento de la plataforma.
La ordenanza establece que deberán generarse informes con datos sobre la cantidad y características de los reclamos, los tiempos de derivación y atención y otros indicadores que permitan medir el desempeño del sistema.
El proyecto fija un plazo de 90 días desde la promulgación para reglamentar la norma y otro período de 90 días para concretar la implementación del “147 WhatsApp”. A su vez, establece que el funcionamiento deberá adecuarse a las normas vigentes sobre protección de datos personales, privacidad y comunicaciones digitales.
Según los fundamentos de la iniciativa, la herramienta apunta a que la administración municipal no solo reciba demandas, sino que pueda utilizar la información acumulada para detectar inconvenientes recurrentes, reconocer las zonas donde se concentran y establecer prioridades de gestión.
La propuesta busca así reunir en un mismo canal dos formas de vinculación: la posibilidad de que los vecinos informen problemas y hagan seguimiento de sus pedidos, y la capacidad del Municipio para comunicar de manera anticipada aquello que pueda afectar la vida cotidiana en cada sector de La Plata.
