La Defensoría Ciudadana, a cargo de Luciana Bartoli, elevó su informe al Concejo Deliberante de La Plata con el listado completo.
La Defensoría Ciudadana de La Plata presentó ante el Concejo Deliberante su informe anual 2025, en el que detalla cuáles fueron los principales reclamos de los vecinos durante el último año en la ciudad y cuál fue el volumen de reclamos atendidos por el organismo. El arbolado público y el suministro de los servicios públicos figuran al tope del ranking.
El balance, el primero desde que Luciana Bártoli está al frente del organismo, realiza una descripción minuciosa de la impronta de la gestión, los objetivos, las tareas realizadas, la atención a los vecinos, cómo ingresan los reclamos, qué dificultades encontró para canalizar las quejas y reclamos de los vecinos, y qué expectativas tienen para el 2026.
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En total, durante 2025 el organismo registró más de 650 reclamos formales y gestionó más de 600 problemáticas, con el envío de alrededor de 425 notas a distintas áreas municipales y empresas prestatarias de servicios.
La mayor parte de los reclamos ingresaron por el WhatsApp de la Defensoría y, si se compara con el año 2024, se recibieron tres veces más reclamos. "Hay que destacar que el 90% de los reclamos sobre servicios públicos se pudieron resolver, mientras que los que tienen que ver con la gestión municipal el nivel de eficacia desciende al 40%", se señala en el informe.
De acuerdo al trabajo, el principal reclamo de los platenses está vinculado al arbolado público. Los vecinos denuncian problemas con raíces que rompen veredas, cañerías y estructuras de viviendas, además del riesgo que implican para quienes transitan por la vía pública. "Las raíces siguen avanzando, han roto todas las veredas y los pisos de la casa… hay riesgo de caída para cualquiera que transite por la vereda", grafican los testimonios incluidos en el informe.
Otro de los grandes focos de conflicto está relacionado con los servicios públicos, donde sobresalen los reclamos contra la empresa ABSA por falta de agua, baja presión, pérdidas y desbordes cloacales. También aparecen en ese listado los problemas con el suministro eléctrico de Edelap debido a cortes, baja tensión o errores en la facturación y, en menor medida, inconvenientes con el servicio de gas provisto por Camuzzi.
El informe también da cuenta de múltiples reclamos vinculados al alumbrado público, la presencia de microbasurales, el estado de los contenedores y la recolección de residuos, así como problemas en calles, veredas y mantenimiento urbano en general a cargo de la Municipalidad de La Plata. A esto se suman las demandas dirigidas a las delegaciones municipales, que concentran una gran cantidad de gestiones vecinales.
En paralelo, aparecen conflictos entre vecinos, consultas vinculadas a defensa del consumidor, problemas de tránsito y transporte, y también situaciones relacionadas con habilitaciones o Control Urbano, lo que refleja la diversidad de situaciones que llegan a la Defensoría.
"El informe y las estadísticas muestran la variedad y amplitud de quejas y problemas que hemos recibido. Dentro de un abanico amplísimo, podemos afirmar que en este primer año, el principal reclamo fue sobre el arbolado público por podas necesarias que el municipio nunca realizó, pedidos de extracción de árboles enormes en pequeñas calles y barrios que han crecido sobre techos y cielorrasos que han destruido veredas y calles con sus raíces descontroladas. Otros que tienen sus ramas sobre el tendido eléctrico, árboles con raíces que avanzan y estrangulan caños y cañerías de agua, que descolocan portones eléctricos y rompen veredas", afirmó la defensora ciudadana.
El arbolado público y el suministro de los servicios públicos figuran al tope del ranking
El trabajo también advierte sobre dificultades estructurales que afectan la resolución de los reclamos. Entre ellas, la falta de un sistema unificado de gestión municipal que permita hacer seguimiento de los trámites y la demora en las respuestas por parte de distintas áreas. En ese sentido, se señala que muchos vecinos llegan a la Defensoría luego de no haber obtenido soluciones por otras vías: "Muchos de los reclamos iniciados en el 147 no tienen respuesta. Pasan meses hasta que los vecinos, hartos, llegan a la Defensoría porque no fue solucionado su problema".
Además, se remarca que la falta de respuestas genera malestar y desconfianza en la ciudadanía. "La falta de respuesta genera bronca", advierte el documento, y subraya la necesidad de mejorar la articulación entre las distintas áreas del Estado para dar soluciones más rápidas y efectivas.