Un vecino de La Plata denunció que fue estafado en el local de electrónica Trecevisión con la compra de un cable, una simple transacción que derivó "en respuestas indignantes por parte de los vendedores de la empresa". Se equivocaron en el producto que le dieron y ahora no se lo aceptan de vuelta porque dicen que el envase de plástico que lo envolvía está roto. "Lo que hicieron fue una total falta de respeto", reprochó el cliente en diálogo con 0221.com.ar.
Ricardo se comunicó con este medio para dar a conocer una situación que atravesó días atrás con este negocio de electrónica de 13 y 34. "Esto no pasa por la plata, no es una fortuna, pero tampoco la quiero regalar; lo que molesta es la falta de atención y de respeto al cliente. Ahora pienso acercarme a Defensa del Consumidor para plantear el caso porque también pienso que si no lo hago, no es la actitud correcta", dijo este vecino que sufrió un ida y vuelta de una semana, sin solución.
El martes de la semana pasada se acercó a este local para comprar un cable con conexión VGA en una punta y DVI en la otra. "Me lo da en un sobre, lo pago $2.100 con tarjeta de crédito en tres cuotas. Vuelvo a mi casa, abro el paquete y me encuentro con la ingrata sorpresa de que el cable que me vendieron no era el que yo había pedido. La conexión DVI no era tal, era de otro tipo. Ya era tarde para volver y reclamar, así que dos días después me acerqué para devolver el cable. Lo vieron, efectivamente se habían equivocado, no era lo que yo había pedido", comenzó su relato.
En ese momento les compró el cable correcto, que tuvo que pagar por separado "porque me indicaron que la devolución del que había comprado previamente tenía que ser con el envase original, así que tuve que volver una vez más a buscar el paquete". "El envase es un plástico muy sencillo con un cartón en la parte superior, no más que eso. Vuelvo a mi casa, lo agarro y una vez más voy al negocio a hablar con el mismo vendedor que me había atendido los días anteriores y ahí me dice que el envase original 'está destrozado'. Así me dijo. Y es totalmente incorrecto", apuntó Ricardo, quien además adjuntó dos fotos en las que se puede apreciar que el plástico está abierto con un tajo en la parte superior, para poder sacar el cable. "¿De qué otra manera se puede abrir?", se preguntó.
"Como no nos poníamos de acuerdo, se acercó otro vendedor y se mantuvieron en la misma postura. Me agarró una indignación tremenda porque en primer lugar la equivocación fue de ellos, ya que yo pedí una cosa y me dieron otra, y nunca reconocieron su error. En segundo lugar dicen que procederían a la devolución si es que el envase original está en perfectas condiciones, pero en ningún lugar del negocio advierten eso, y además, ninguna persona que compra algo va a abrir un sencillo envase de plástico con la pulcritud que estos señores piden. Y pese a eso, considero que el envase que les llevé está en muy buen estado, abierto hasta de forma prolija", se descargó.
"Recibí contestaciones por parte de ellos que son indignantes. Cuando les decía que ellos habían cometido el error de venderme algo que no les había pedido, me respondían que el error era mío por no haber abierto el envase originalmente. Yo soy el cliente así que ellos deben hacerse cargo del error que cometieron. Ellos como empresa que se dedica a esto tienen otra espalda y otros alcances que yo como cliente no. Tienen que aceptarme el cable que me vendieron equivocadamente y que además está nuevo, nunca fue utilizado. Es increíble que se manejen de esta manera", cerró el denunciante.
LA EXPLICACIÓN DE LA EMPRESA
"Lo que nosotros le explicamos al señor es que si hubiese abierto el blíster en condiciones, no hubiera habido ningún problema en hacer un cambio. El blíster está irreconstruible para volver a venderlo; si él lo hubiese cortado con un cutter o una tijera, yo lo pego con una cinta y no queda destrozado", dijeron en Trecevisión, consultados por 0221.com.ar. "Según él, dice que nosotros le vendimos mal un cable. Somos tres personas atendiendo, yo no sé cómo él pidió el cable para ver si nosotros nos equivocamos o no. Si nos equivocamos lo reconocemos, pero si me trae un blíster que está destruido y no puedo volver a ponerlo a la venta, es difícil hacer un cambio; a mí el blíster me lo trajo en cuatro partes", se defendieron en la esquina de 13 y 34.
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